Términos de servicio

Prontara, con NIF [Pendiente de configurar PRONTARA_LEGAL_NIF], domicilio en [Pendiente de configurar PRONTARA_LEGAL_ADDRESS], contacto en hola@prontara.com. En adelante “Prontara” o “nosotros”.

Prontara es un software como servicio (SaaS) que proporciona un entorno de gestión empresarial (ERP) configurable por sectores. Se accede vía navegador desde una URL dedicada al cliente.

El servicio se presta en dos componentes diferenciados:

• Alta del entorno — pago único al contratar el plan elegido (Básico 590 €, Estándar 990 € o Premium 1.490 €). Da acceso a la configuración del vertical y a los módulos contratados.
• Soporte mensual — opcional, 12 € por usuario concurrente al mes. Incluye actualizaciones del producto, parches de seguridad y asistencia humana en horario laboral. Cancelable mes a mes.

El cliente nombra a una persona como administrador (owner) que será responsable de las cuentas creadas dentro de su entorno. El cliente se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales.
• No usar el servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder a entornos de otros clientes.
• No revender el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.

Prontara puede suspender el servicio si detecta uso indebido, previa comunicación cuando sea posible.

Los precios son los publicados en /precios. Sujetos a IVA según legislación española. Pagos vía Stripe (tarjeta) o transferencia bancaria a petición.

Alta: pago único, factura emitida tras el cobro. No reembolsable, salvo lo indicado en la sección 5.

Soporte: facturación mensual por adelantado al inicio de cada periodo, calculada según los usuarios concurrentes facturados. El cliente puede cambiar el número de usuarios o cancelar antes del cierre del periodo.

El alta se abona al contratarla. No hay periodo de prueba sin cargo: el entorno se entrega al cliente una vez confirmado el pago.

Si dentro de los 14 días naturales siguientes al pago el cliente no ha hecho uso sustancial del entorno (definido como tener menos de 10 registros operativos creados), Prontara devolverá íntegramente el importe del alta a petición del cliente.

Los datos del cliente son y siguen siendo del cliente. Prontara actúa como encargado de tratamiento conforme al RGPD. El cliente puede exportar sus datos en CSV o JSON desde el panel de administración en cualquier momento, durante la vigencia del contrato y hasta 30 días tras su finalización.

Tras 30 días de finalizado el contrato, los datos del cliente se eliminan de nuestros servidores activos. Los backups con datos del cliente se eliminan en el siguiente ciclo de rotación (máximo 60 días).

Prontara no vende ni cede los datos de los clientes a terceros con fines comerciales.

Prontara aspira a un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %, excluyendo paradas programadas anunciadas con al menos 48 h de antelación. No constituye un SLA contractual con compensaciones automáticas.

Las paradas no programadas se comunicarán por email o por la propia interfaz de Prontara. Los daños indirectos derivados de la indisponibilidad no se asumen.

La responsabilidad máxima de Prontara frente al cliente, por cualquier concepto, queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Prontara no se responsabiliza de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Prontara no sustituye a un asesor fiscal, contable o jurídico. El cliente es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales y normativas aplicables a su negocio.

El cliente puede cancelar el soporte mensual cuando quiera desde el panel de suscripción. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado actual; no se prorratean periodos parciales.

Tras cancelar el soporte, el cliente conserva acceso al ERP en modo lectura durante los 30 días siguientes para exportar datos y descargar facturas.

Estos términos pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Los cambios sustanciales se comunicarán por email con 30 días de antelación. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) se publican directamente.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando se trate de un cliente persona física, o a los juzgados de [Provincia] cuando se trate de cliente persona jurídica.

Para cualquier cuestión sobre estos términos, escribe a hola@prontara.com.